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扬州优拓企业管理咨询有限公司 
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一、八项质量管理原则细述
质量管理是组织各项管理的内容之一，为实现质量目标，应遵循以下八项质量管理原则。
原则1：以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
组织实施本原则时一般要采取的主要措施
（a） 了解顾客的需求和期望；（b） 确保组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；（c） 确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，并采取满足要求的措施；（d） 测量顾客满意程度并针对测量结果采取措施；（e） 处理好与顾客的关系；（f） 确保兼顾顾客和其他相关方的利益。
原则2：领导作用 领导者确立组织的宗旨及方向的一致性。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
领导作用，即*高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。为了营造一个良好的环境，*高管理者应建立：质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应有的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针、目标的措施，决定持续改进的措施。在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。
原则3：全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要*高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与，所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感：
（a）使全体员工动员起来，积极参与，努力工作，实现承诺； （b）使员工感到他们对自己的业绩负有责任； （c）使员工渴望参与持续改进并做出贡献。
原则4：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
（a）通过有效地使用资源，使组织具有降低成本并缩短周期的能力； （b）可获得改进的、一致的和可预测的结果； （c）可集中注意改进的机会并按其优先次序进行改进。
原则5：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 这种建立和实施质量管理体系的方法，既可用于新建体系，也可用于现有体系的改进。此方法的实施可在三方面受益：一是提供对过程能力及产品可靠性的信任；二是为持续改进打好基础；三是促进顾客满意，*终结果是组织获得成功。
（a） 使各过程彼此协调一致，能*好地取得所期望的结果； （b）增强了把注意力集中于关键过程的能力； （c）能向关键的相关方提供对组织的有效性和效率的信任。
原则6：持续改进 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。
在质量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高。持续改进应包括：了解现状，建立目标，寻找、评价和实施解决办法，测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。
组织实施本原则一般要采取的主要措施
（a） 在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进；
（b） 对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训；
（c） 使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每个人的目标；
（d） 为跟踪持续改进规定指导和测量的目标；
（e） 承认改进的结果，并对员工通报表扬和奖励。
原则7：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
组织实施本原则一般要采取的主要措施
（a）明确规定收集信息的种类、渠道和职责； （b）通过分析，确保资料和信息足够准确和可靠；（c）资料和信息能为需用者得到；（d）根据对事实的分析，做出决策并采取行动。
原则8：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
以上是八项质量管理原则的细述，从中可以看出这八项原则包括了一个组织的领导应关注的重点，具有的思想方法、工作方法和领导作风以及处理内外各种关系的正确态度，其意义已超出了质量管理的范围，它也可以为总的管理原则提供一种正确的思路。 |
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